售后服務體系

        1、售后服務承諾

        我們公司長期從事智能化系統工程的設計、施工以及系統集成運維服務，已積累了豐富的經驗，擁有強大的專業的技術人員和的售后服務人員，公司一向非常重視為客戶提更優質的售后服務，可以為業主提更全面、優質的服務與質量保證、如果由我公司施工，我公司將對智能化工程項目做如下售后服務承諾：

        1.1 工程技術文件

        1）提供與軟硬件相一致的技術文件。全面、詳細、完整的技術文件可滿足用戶對智能化系統軟硬件設備的安裝、使用、維護的要求。

        2）在工程施工期間，現場調試和試運行過程中，如果對軟件、硬件作了改動，我司對相應的技術文件進行修改，并及時通知用戶。在系統最終驗收測試時，我司將提供修改后的最終版技術文件。

        3）在系統竣工驗收后，我司向用戶提交完整的工程全部技術文檔、文件、資料。主要設備的安裝使用手冊;施工標準及技術規范；全套竣工圖紙；系統調試、測試、試運行記錄；系統維護手冊。

        1.2 硬件保修

        凡是我公司承建的智能化項目，我司從系統竣工驗收通過之日起開始為期二年的保修服務。保修期內對非操作不當非人為破壞造成的零配件及設備負責包修、包換。我司售后服務部門常設7*24小時報修電話，在接到也很足報修電話后，24小時內趕到現場，直到問題解決為止，若是硬件設備出現故障，并且48小時內無法排除，我公司采取備用替代一保證系統的正常運行。

        1.3 技術培訓

        凡是我公司承建的智能化項目，在系統調試開通后，提供培訓。培訓前，給操作人員發放培訓手冊，手冊內容包括權限操作，故障排除，維護說明等項目。免費為用戶培訓3-5名系統操作管理人員，若業主的操作人員更換，將繼續免費提供人員培訓。使維護人員熟練掌握智能化相關設備的日常操作運行維護知識，保證系統正常運行。

        1.4 其他服務承諾

        凡是我公司承建的智能化項目，在售后服務期內提供一年四次的定期保養服務，定期派專門的工程師系統設備進行維護保養和檢修，提供設備維護、維修記錄和報告。保修期滿后繼續提供系統眾身維護，零配件及設備價格的收費標準按預算價收取，維修費用免費。同時幫助業主制定系統的使用和日常維護制度。

        2、售后服務及維保措施

        2.1 售后服務宗旨

        提供良好的售后服務是為用戶解決技術疑問、排除系統故障、確保系統正常運行。通過對售后服務進行嚴格的控制，可以更好的滿足用戶的需求。

        2.2 質保期

        本項目自最終驗收合格之日起提供智能化系統二年免費維保（招標文件中產品質保期有特殊要求的，以招標文件為準），在維保期內實行免費維修，對容損產品準備了備品備件，及時定期的更換和檢查；維保期外，實行終身提供技術服務和維修，只收材料費。并承諾每季度對系統進行定期檢查一次，能夠提前發現和預防不必要的故障和問題，并及時做出解決方案。

        2.3 系統維護主要范圍

        1）設備在保修期內及供貨商的保修期限內，在正常的工作環境和正常操作運行情況下所出現的設備損壞全部由我公司負責保修。

        2）本公司承諾系統出現緊急故障時，由我公司委派專職人員在電話后1小時內到達現場進行維護及搶修工作。若屬系統應用和變更范圍，我方將根據用戶需要派遣技術人員及時趕赴現場進行配合施工。

        2）系統出現故障或用戶要求技術支持時，由我公司派技術人員以最快時間趕到現場處理。產品故障問題暫不能解決的，提供不低于故障設備性能的代用品。系統安裝調試開通驗收后，本公司將提供如下服務：

•         向用戶交付經雙方簽字認證的系統開通報告

•         向用戶提供完整的系統竣工圖紙

•         向用戶提供必要的系統操作工具

•         向用戶系統管理人員、操作人員、維修人員提供必須的培訓

•         向用戶負責合同范圍內提供之材料設備的保修和維護

•         質量保證期滿后，我方擔保對設備維修保養所需備品配件供應

        2.4 響應時間表

        作為從事弱電智能化集成的專業公司，我司提供7×24小時售后服務保障。我司提供最為快捷的優質服務，在接到報修通知后，我公司將在20分鐘內安排售后工程師電話回應，故障仍不能排除的，將按下列承諾的響應時間表執行現場相應解決方案。

        故障區分相應時間（到達現場并解決問題）：

        緊急故障（造成系統癱瘓）：1小時～2小時

        一般故障（對系統的運轉不產生影響，但對系統的使用產生影響）：2小時～4小時

        復雜性問題（對系統的運轉不產生影響，但對系統的使用產生影響）：4小時～8小時

        2.5 超過保期維修服務收費標準

        我方承諾提供質保期滿后使用的易損部件的備用備件，以后供應易損件和備件的最短時間參見以上響應時間表，費用不高于市場價。

        2.6 服務報告

        我公司技術支持工程師將根據用戶系統的要求，對重要故障處理，給出現場技術支持服務總結報告及技術分析總結報告，以利于用戶系統管理中心分析系統運行狀態，總結問題產生的原因及預防方法。